Volkswagen Fontainebleau - Jeannin

Suite à l’achat de mon véhicule via Autohero, j’ai rencontré quelques petits soucis mineurs. Rien de grave, mais c’est toujours un peu frustrant de devoir repasser par un garage juste après l’achat. Heureusement, tout s’est bien passé dans ce centre : Maxime Bertrand, le conseiller client, a été très agréable et m’a tout expliqué clairement. Merci pour l’accueil et le professionnalisme.

Concession bien organisée. Dès que vous entrez, vous êtes accueilli par un personnel souriant et soucieux de votre intérêt. On se sent tout de suite considéré et traité comme un client ! Bien loin de la concurrence "française" où l'on peut rester 15 minutes en concession totalement invisibles....

A FUIR ! Véhicule vendu avec des défauts graves, service après-vente inexistant J'ai acheté un véhicule d'occasion à la concession Volkswagen de Samoreau en août 2023 et c'est la pire expérience que j’ai jamais eue avec un concessionnaire. Pour commencer, j’ai dû attendre un mois pour recevoir la voiture qui était d’occasion. Une fois livrée, elle présentait des défauts inacceptables une poignée de siège cassée, ainsi qu’une baguette sur le côté de voiture décollée qui n’était pas précisée avant mon achat. Un mois plus tard, les fenêtres de la voiture ne se fermaient plus, donc retour au garage. Mais le pire est venu un an après, lorsque mon garagiste m'a informée que les pneus étaient en mauvais état, ce qui signifie que le contrôle technique fourni au moment de l’achat était FAUX. C’est une négligence extrêmement grave qui met ma sécurité en danger. Depuis maintenant un mois, j'essaie désespérément de joindre Monsieur Cossinet pour résoudre ce problème, mais c’est le silence radio. Il ne répond ni à mes appels, ni à mes mails, et chaque fois que je tente de contacter la concession, on me dit qu'il n'est pas disponible. Impossible de prendre un rendez-vous. C’est inadmissible ! La qualité des véhicules est médiocre et le service après-vente inexistant. Je déconseille FORTEMENT cette concession.

Bonjour, Serge Février est au top avec sa clientèle, très à l’écoute de mes besoins, fait son maximum pour la satisfaction du client , monsieur Février prend son temps pour renseigner c’est un luxe de nos jours !!!! Livraison du véhicule également très satisfaisante, bien mieux qu’une célèbre marque du lion avec qui je travaillais auparavant !

Très bon accueil souriant et à l'écoute des besoins du client, prise en charge rapide, sérieuse et efficace ( Maxime B ) toujours soucieux de trouver une solution. Je recommande vivement cette concession.