Peugeot Laval - Gemy

Mise à jour de notre avis Nous publions cette mise à jour suite à la réponse publique du garage Peugeot-Gemy, afin d’apporter des précisions et rétablir certains faits. L’objectif est d’offrir aux lecteurs une vision plus complète de notre expérience. Pour contexte, le véhicule a été acheté à Montsurs Auto's (Motrio) pour environ 8 000 € en octobre 2023. À ce jour, près de 4 000 € de réparations ont été engagées. Réparations effectuées chez Peugeot-Gemy Laval, à la demande du garage vendeur. L’une des factures évoquées dans leur réponse ne nous concernait pas, mais relevait du garage vendeur, aujourd’hui en redressement judiciaire. Cette situation est juridiquement encadrée et indépendante de notre volonté. Concernant la première intervention, elle visait notamment à résoudre une fuite moteur. Moins d’un an plus tard, une nouvelle fuite est apparue au niveau du couvercle de culasse, un élément que vous aviez démonté. Il est donc légitime de s’interroger sur la qualité du remontage initial. Cette intervention nous a été facturée, et ce n’est qu’après un recours au SAV que la facturation a été annulée. Pourtant, dans votre réponse publique, vous présentez cette prise en charge comme un geste spontané, sans mentionner que vous aviez tenté de nous la faire payer. Cela laisse une image biaisée. Autre point : la présence de liquide antifuite dans le circuit de refroidissement. Aucun autre garage n’est intervenu entre les deux réparations. Il est donc normal de se poser des questions : ce liquide a-t-il été introduit lors du mauvais remontage ? Était-ce une tentative de masquer une fuite ? Ce sont des suspicions, pas une accusation, mais elles sont renforcées par le contexte. La purge du circuit nous a d’abord été facturée, puis présentée dans votre réponse comme un "geste commercial", sans évoquer les raisons réelles qui ont nécessité cette purge. Cela entretient la confusion, comme si vous aviez agi par bienveillance, alors que la situation était clairement liée à une intervention précédente. Sur la forme, votre réponse publique est très décevante. Elle donne l’impression d’un discours habilement tourné pour minimiser les faits et orienter l’opinion. Vous ne faites pas preuve de la transparence que vous revendiquez. Nous avons ressenti une certaine mauvaise foi, voire une tentative de manipuler le lecteur extérieur. Suite à votre réponse, nous avons recontacté votre service client par mail, comme vous l’avez demandé. Nous y formulions une demande de geste commercial concernant un diagnostic facturé environ 120 €, alors que la réparation du FAP a bien été effectuée chez vous. À ce jour, nous n’avons reçu aucune réponse. Ce silence nous pousse à publier cette mise à jour. Par ailleurs, il est bon de rappeler que si certaines réparations ont été prises en charge, ce n’était pas un "cadeau", mais le résultat d’une situation commerciale avantageuse pour vous : plusieurs interventions coûteuses réalisées dans votre atelier, dans un contexte où nous n’avions pas d’autre choix. Vos techniciens eux-mêmes ont reconnu que les problèmes de FAP et d’ADBlue sont récurrents sur les Peugeot 5008. Le défaut de cristallisation des réservoirs AdBlue est bien connu, et semble s’inscrire dans une stratégie industrielle regrettable, où la rentabilité prime sur la fiabilité. Résultat : les garages Peugeot se retrouvent bénéficiaires de réparations coûteuses rendues inévitables par des défauts de conception généralisés. Conclusion : Le discours bienveillant et "transparent" que vous affichez publiquement contraste fortement avec notre vécu. Rien n’a été spontané. Chaque "geste" a été obtenu à la suite de réclamations, recours au SAV, ou relances sans réponse. Ce manque de clarté et l’absence de retour à notre dernière demande (sur le diagnostic) montrent une attitude peu soucieuse du client. C’est précisément cela qui nous pousse à alerter les futurs clients, en espérant leur offrir une vision plus réaliste que celle que vous avez voulu exposer dans votre réponse.

De passage sur Laval. Arrivé à 15h30 avec un voyant moteur et des saccades inquiétantes. Le garage Peugeot a pris mon véhicule en charge immédiatement et remplacé les bougies pour une voiture prête à repartir le jour même à 18h. Un grand merci pour votre disponibilité.

Venu au garage pour un soucis d’AD Blue (qui n’en n’étais pas un!). J’ai été servis par Florian qui a été très chaleureux et qui a soigné l’accueil en me refaisant simplement le plein et en faisant des vérifications. Service 5 étoiles ! Bravo Florian

Nous avons été pris en charge par le garage peugeot Gemy après une panne de voiture. Ils ont fait le maximum pour la réparation alors que nous n'étions pas client chez eux. Le personnel très accueillant et très professionnel. Je recommande ce garage.

J’ai acheter un Peugeot expert d’occasion en janvier 2025 .. 15 jours après panne batterie.. Soucis joint colonne de direction et un phare qui ne fonctionnait pas..donc a chaque fois véhicule immobilisé donc je ne travail pas pendant ce temp .Apres 700 km je dois faire le pleins d’as Blue a mes frais … 3 mois après problème étanchéité du moteur pris en charge .. Par contre après différent diagnostic il s’avère qu’il y a un soucis FAP (coût 1300€) pas pris en charge dans la garantie ?? Après appel au responsable GEMY LAVAL voici sa réponse: j’aurais dû acheter un véhicule avec moins de km????tres commercial pour un véhicule a 17500€ .. Et après changement du FAP une nouvelle panne réservoir AD BLUE bien sur pas pris en charge (coût 1300€) et toujours la même réponse de cette concession GEMY LAVAL si c’est pas dans la garantie on fait rien … Après celle concession prônés pour la satisfaction client …… À ce jour je très déçu d’un groupe comme PEUGEOT de ne faire aucun effort commercial sachant que j’ai fait que 3000km … La satisfaction client ne doit pas être dans leur priorité.. Pour suivre la liste des soucis nous sommes le 28 et j’ai toujours pas récupérer mon véhicule car maintenant une panne au niveau liquide de refroidissement problème de durites.. Je me demande si vous avez une équipe compétente pour la préparation de vehicule car après 3mois d’utilisation et 2500km parcourus il y en a des choses à faire …. J’ai essayé d’appeler la concession ce jour bien sur personne ne me rappel pour ces nouveaux soucis … Merci GEMY LAVAL C’est tous à votre honneur la satisfaction client le constat est clair … Et pour infos à ce jour je n’ai reçu aucune réponse à mon courrier, juste un appel téléphonique … Et depuis de nouveau problème ce son rajouté. Je vais faire expertiser ce véhicule qui me servira pour la procédure à suivre … Cdt