Mercedes-Benz et Smart Strasbourg - Kroely

Je souhaite partager mon expérience par rapport à ce Concessionnaire Mercedes de Strasbourg. je voulais remercier tous les acteurs qui ont participé de près de loin à la réparation de ma Mercedes AMG GTS. je ne peux que recommander ce concessionnaire. le personnel est très sympathique, courtois et surtout très professionnel à la fois. Très bon accueil à la réception du service après-vente. Je voulais également remercier Mr Mael BERNARD ( Conseiller ) pour son professionnalisme sa compétence et son savoir-faire. Mille et une fois MERCI... Mr Boehler.

Bonjour, J'ai emmené ma Mercedes GTC à la concession de Strasbourg Souffelweyersheim pour un entretien, un travail exceptionnel de la réception du véhicule par Monsieur Grégory Streng à la remise de la clé par la même personne, la révision a été effectuée par quelqu'un de très soigneux. Encore un grand merci à Mr Streng et à toute l'équipe. D.A

"Une expérience exceptionnelle chez Mercedes Bischheim..Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par Monsieur KARABULUT Salih avec professionnalisme et bienveillance. N'oublions pas Mme BURACK Mélanie pour son expertise et sa gentillesse. L’équipe est à l’écoute, patiente et de très bon conseil. Grâce à eux, j’ai trouvé la voiture parfaite, correspondant exactement à mes besoins et à mon budget. Je recommande à 100 % ! Merci encore pour cette belle expérience !" N’hésitez pas à personnaliser selon votre expérience ! 😊🚗

Après avoir acheté un véhicule d’occasion dans cette concession et avoir toujours effectué les révisions et services chez eux, je me retrouve confronté à un service client totalement incompétent. J’ai eu besoin d’un certificat de conformité qui ne m’a jamais été remis lors de la livraison du véhicule. J’ai contacté la concession à plusieurs reprises : on m’a d’abord informé que le document serait recherché dans les archives et qu’on me tiendrait au courant. Aucune nouvelle. J’ai rappelé à de nombreuses reprises, toujours le même discours rassurant. Un mois plus tard, on me dit finalement que le certificat ne me sera pas fourni et que je dois le commander moi-même, à mes frais, sur d’autres plateformes. Je ne comprends pas comment après un mois d’échanges, avec des interlocuteurs différents me promettant l’envoi du document par mail, on finit par me dire que cela n’a jamais été prévu. Aucune transparence, aucune efficacité. Je ne recommande absolument pas cette concession et n’y remettrai plus jamais les pieds.

Update : Première révision et le SAV a deja reussi à me dégoûter de la marque et du concessionnaire. L’accueil est très froid, la personne qui m’a recu n’a pas voulu faire une demande de remplacement du siège en garantie constructeur car «  le constructeur allait l’accepter mais ne pas payer le concessionnaire » d’après ses dires il a donc refusé de faire la demande à Mercedes c’est inacceptable comme comportement pour un client qui a acheté un véhicule à un prix non négligeable et qui a un défaut flagrant sur une pièce de ce véhicule. Plus jamais mercedes et l’information sera remonté chez Mercedes. Le véhicule a 25000 km même des marques bas de gamme font mieux en qualité de matériaux et de services Je ne laisse pas beaucoup d'avis sur le net mais celui ci est mérité. Mme Burg est une excellente commerciale qui est très pro très serviable et surtout à l'écoute du client de plus elle est d'une gentillesse rare. Elle réalise un vrai accompagnement de son client et un vrai suivi de la commande et ne laisse pas de place au hasard. Je ne peux que dire MERCI et Bravo, je recommande. Cette concession est très bien dans sa globalité tout le personnel est courtois et aimable. L’accueil est impeccable, beaucoup d’attention apportée au client qui franchi la porte.