Mercedes-Benz et Smart Strasbourg - Kroely

J'ai appelé 2 fois pour avoir un devis pour les travaux mécanique. Toujours rien. On m'as dit qu'ils allait m'envoyer le devis par mail. J'ai rien reçus. Je les ai relancé pour dire que j'ai rien reçus. On m'as dit qu'ils allait me rappeler le lendemain. Toujours rien. Ne respecte pas ses clients. Je ne recommande pas.

Ravie. J'ai été accueilli par Quentin. Professionnel, gentil, agréable et serviable. Il à pris soin de ma voiture, je suis un peu maniaque. Le travail à été fait en temps et en heure. Parfait. Je recommande

-"Nous avons contrôlé les disques, mais pas leur sens de rotation" -"Nous avons réalisé un essai routier à l'intérieur de la concession à 5km/h" Voila le niveau de mauvaise foie et de médiocrité de leur service mécanique/réparation. Une qualité de service déplorable (pour une AMG à 130€ l'heure de main d'œuvre tout de même...), il faut s'attendre à y retourner chaque lendemain d'entretien pour du lave-glace ou encore la pression des pneus. A fuir absolument sauf si vous avez trop de temps et d'argent...

Nous nous sommes déplacé mon père et moi dans la concession mercedes avec la ferme intention d'acheter un véhicule samedi dernier. Très vite la joie retombe lorsque que l'on salut le personnel qui discutait entre eux (deux personnes) sans prêter attention à notre égard. Je le répète, mon père dit bonjour, pas de réponse donc je renchéri à mon tour, le vendeur me regarde dans les yeux et détourne le regard pour reprendre sa discussion. Par la suite nous avons erré 20 minutes dans le magasin sans être pris en charge. Au retour comme à l'aller, le service client est inexistant et nous repartons en les remerciant évidemment pour la prise en charge qui n'a pas eu lieu. La concession mercedes est désastreuse, la notion de commerce et d'accueil à malheureusement complètement disparu.

1 mois après je suis contraint d’enlever mon avis qui était si positif pour la concession. Suite à un problème un peu particulier je suis retourné en concession pour trouvé une solution à mon problème ce Lundi 1 août. Je croise monsieur Anouar(vendeur qui ma vendu le véhicule) toujours aussi sérieux dans sont travail rien à dire par rapport à lui . Tout les deux nous partons chez Hugo qui travaille au service Mercedes Me . Ce dernier me dit directe que j’étais déjà passer vendredi (ce qui est vrai), celui-ci me dit directement que si le problème ne bloque rien sur le véhicule de le laisser comme ca . Je refuse en me disant que ceci ne bloque peut-être pas pour l’instant mais le jour ou ceci bloque comment puis-je faire . Après ma réponse Hugo s’emporte et me dis directement d’aller en atelier que lui ne peut rien faire , d’aller prendre rendez-vous etc. . En expliquant ceci ici c’est très difficile de faire comprendre la manière comment monsieur à réagi et ma envoyer me balader. Il y’a un professionnalisme à avoir en vers les clients, il y’a une certaine manière de parler et répondre. Je ne me suis jamais sentis aussi agresser dans n’importe quel concession (même petite concession) acheter le véhicule c’est beau, mais quand vous avez un soucis c’est de cette manière qu’ont vous répond malheureusement. Première et dernière expérience chez Mercedes Bischheim. J’irais dans une autre concession Mercedes pour mon soucis quitte à faire quelques kilomètres. Une telle marque mais aucun respect bravo à vous .