Mercedes-Benz Nancy - Kroely

Je suis extrêmement déçu de mon expérience d'achat chez Kroely. J’ai commandé une Classe A avec livraison, et malgré l’assurance que le véhicule arriverait en milieu de semaine, il n'a été livré que le samedi midi, après de multiples relances de ma part. J'avais impérativement besoin de cette voiture pour le week-end. À la livraison, ma déception a été totale. Le véhicule était non préparé et contenait encore des effets personnels laissés à l’intérieur, dont un déodorant ! Pour 490€ de frais de livraison et une remise quasiment inexistante sur le véhicule, c’est inadmissible. De plus, l’état général du véhicule était déplorable, aussi bien à l'intérieur qu’à l’extérieur. J’ai dû le faire nettoyer immédiatement, pour un coût de 85€, facture que j’ai envoyée à la concession en espérant un remboursement légitime. Après avoir pris le temps d’expliquer la situation avec courtoisie à mon vendeur, la concession a refusé de prendre ses responsabilités, rejetant la faute sur le livreur. Je trouve cette attitude scandaleuse et le service après-vente clairement en dessous de ce que l’on est en droit d’attendre d'une concession de cette envergure. Une telle expérience nuit gravement à la confiance client et à l’image de l’enseigne.

J’ai récemment fait l’acquisition d’une Mercedes EQA 250+ accompagné par Monsieur Jacquet Valentin. Je tiens à souligner son professionnalisme exemplaire tout au long du processus. Dès le premier échange, il a su se montrer à l’écoute, précis dans ses explications et parfaitement transparent sur l’ensemble des éléments liés au véhicule et à la vente. Son expertise, sa rigueur et sa capacité à orienter le client vers le bon choix font clairement la différence. L’expérience d’achat a été fluide, efficace et rassurante du début à la fin. Je recommande vivement Monsieur Jacquet Valentin à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute confiance.

Je suis ravie de ma venue à la concession des véhicules d'occasion. Un super accueil de la part de tout le monde, que ce soit le commercial qui m'a renseigné, ou le chef de ventes. Mention + pour le petit café offert! J'ai également fait 1 tour à la concession des véhicules neufs où j'ai été très très bien reçue que ce soit par les hôtesses d'accueil ou le personnel disponible. Je reviendrai dans vos concessions c'est certain!

La concession est de taille relativement modeste par rapport aux antennes mosellanes du groupe, mais c'est ce qui en fait la force : le client est vraiment considéré dès le début, et le service est excellent de A à Z. Au passage, un grand merci à Paul qui s'est occupé de nous pour un achat avec reprise. 100% satisfait.

Une nouvelle fois déçu. Un petit sinistre pour lequel je ne suis pas responsable, qui immobilise le véhicule 2 à 3 semaines. Pas de prise en charge. Pas de véhicule de remplacement et on est abandonné, on doit se débrouiller tout seul. On pense être bien assuré, ce n’est pas le cas, faites attention dans les contrats que vous signez notamment Laxou !