Mercedes-Benz et Smart Mulhouse - Kroely

Je suis extrêmement mécontent de la situation dans laquelle Mercedes m’a placé. Ils n’ont cessé d’augmenter la facture en invoquant de prétendus nouveaux problèmes. Chaque semaine, la fin des travaux est repoussée de trois semaines, au point que cela fait désormais trois mois pour des réparations qui auraient normalement dû prendre trois jours. De plus, la personne en charge de la carrosserie chez Mercedes Sausheim manque totalement de professionnalisme : il me promet un véhicule de prêt, mais finalement ne le fournit pas. Je suis très déçu.

Depuis plusieurs mois, ma réclamation auprès de Mercedes Kroehly reste sans solution. Depuis le mois de juin, j’ai dû me déplacer trois fois, appeler au moins cinq fois, envoyer plusieurs e-mails, ainsi qu’un courrier recommandé, sans jamais obtenir un suivi sérieux ou satisfaisant. Malheureusement, Johann Peltier, mon conseiller, fait preuve d’un manque flagrant de considération et semble totalement indifférent à ma situation. Les promesses ne sont pas tenues et la responsable ne prend même pas la peine de rappeler ses clients. Ce manque de professionnalisme est indigne de l’image de la marque. Une expérience client à éviter absolument. Un conseil : prenez le temps de lire tout le contrat même si le conseiller vous dit qu'il vous a déjà tout indiqué à l'oral.

Très bonne accueil et flexible pour déposer mon véhicule. En attendant la prestation pour l'instant c'est du 10/10. Conclusion : 3 Jours après je récupère mon véhicule et franchement très satisfait du service de la communication de la prestation. 10/10 vive Mercedes

Une concession qui sait faire de l'occasion PREMIUM comparée à certaines du réseau. Il y a un large choix de modèles avec de belles configurations et surtout une exigence sur l'état des véhicules qui représente très bien la marque. Nous tenions à remercier plus particulièrement Jonathan qui nous a accompagné tout le long de notre projet. Habitant à 530 Km de la concession, il a su nous faire confiance en nous réservant la voiture afin que nous puissions avoir le temps de la voir et l'essayer. Le jour de l'essai, on a très vite trouvé un accord car la voiture était la perle qu'il m'avait décrit au téléphone. Nous n'avons pas eu de mauvaises surprises malgré notre niveau d'exigences élevé. Le jour de la livraison, nous avons eu un superbe protocole à l'hauteur d'un achat d'une voiture neuve. Merci aussi à Antoine qui s'est bien occupé de nous ce jour là, l'accueil a été parfait, tout s'est passé comme prévu. ENCORE MERCI POUR TOUT….

Très belle concession. Les hôtesses d’accueil ainsi que les responsables et les techniciens sont très accueillants. J’ai dû refaire une jante, le service est irréprochable. Les travaux ont étaient fait dans les temps même en avance. Rien à redire. Merci à vous