Mercedes-Benz Haguenau - Kroely

En tant que client fidèle ayant acquis plusieurs véhicules neufs chez Mercedes-Benz, je tiens à exprimer ma profonde déception envers Mercedes-Benz Financial Services France. Après la mise en place du financement, les garages se désengagent complètement et renvoient systématiquement vers un service financier difficilement accessible. Chaque appel mène à un interlocuteur différent, sans coordination ni suivi, ce qui entraîne un manque total de transparence. Malgré des trop-perçus évidents à la fin des contrats, le remboursement n’est pas effectué de manière proactive. Ce manque de réactivité démontre une défaillance importante du service client. En 2025, il est inacceptable qu’un service client d’une entreprise aussi réputée ne respecte pas les attentes des clients fidèles. L’excellence de Mercedes ne doit pas seulement se refléter dans ses véhicules, mais aussi dans l’ensemble de ses services.

Nous avons était super bien accueilli merci a Monsieur Epli

Qualité de service au top Accueil et sympathie du personnel. Petit bémol; incertain de pouvoir renouveler mon véhicule dans la même marque un jour vu les tarifs appliqués même en occasion. Mercedes est une très bonne marque, mais devenue trop chère pour une catégorie de clients. Hybride uniquement rechargeable… C’est dommage. En tout cas, les véhicules sont entre de bonnes mains dans la concession.

Excellent accueil dans cette concession. Explications claires et rapidité d’intervention.

Bon accueil, à l’écoute du client, pro Problème résolu (tarif un peu excessif) Bon véhicule de courtoisie Satisfait de ma visite