Mercedes-Benz Haguenau - Kroely - meilleureauto
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Mercedes-Benz Haguenau - Kroely

@mercedes-hagueneau

4.5/5

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Information de l'entreprise

Mercedes-Benz Haguenau - Kroely
Numéro de SIRET
32858014700028

Horaires

Lundi au Vendredi08:00-12:00 et 14:00-19:00

Samedi08:30-12:00 et 14:00-17:00

DimancheFermé

Avis des clients

Google My Business - 11 juil. 2024

4.5/5

Moyenne des avis

Sandy Bohn
18/05/2024

Une concession à taille humaine , le service 5* . Achat d’un magnifique GLC 350 Mr Tunahan EPLI , à été exemplaire depuis mon appel téléphonique jusqu’à la réception de la voiture. ( un futur responsable commercial chez Mercedes) largement mérité. Je partage avec plaisir vos coordonnées à tous ceux qui souhaitent un achat sans problème.

Francis ZELER
22/02/2024

Fidèle à la marque depuis plus de 20 ans, j’ai toujours été satisfait du service … Jusqu’à ce jour : Le 12 janvier, je dépose mon véhicule à la concession de Haguenau pour fonctionnement par intermittence de la caméra de recul. Votre conseiller m’appelle 2 heures plus tard pour m’annoncer que la caméra est HS, certainement suite à un choc. Le remplacement plus divers réglages, mise à jour du logiciel etc. sont estimés à 1 200 €. Vu le montant, je décide de ne pas donner suite et récupère mon véhicule après m’être acquitté de la somme de 151,80 € pour le diagnostic. J’exprime ma surprise et mon mécontentement quant aux 2 sommes annoncées. En résumé, je paie 151,80 € pour m’entendre dire qu’il faut rajouter 1 154,48 € pour la réparation. Je prends la liberté de retirer les garnitures du hayon, et il s’avère que le défaut provient simplement d’un câble de la caméra déconnecté (photo jointe). Après reconnexion, la caméra fonctionne à nouveau normalement. Je vous fais part de mon mécontentement par mail le 11 février comme l’atteste l’accusé de réception en fin de commentaire. A ce jour, je déplore n’avoir reçu aucune réponse de votre part. Il me semble évident que le remboursement du diagnostic fantaisiste serait un minimum.. Le service qualité d’une marque premium devrait : - Répondre rapidement à tout courrier ou mail. - Identifier les causes de l’insatisfaction du client. - Mettre en place un plan d’action pour éviter que ce mécontentement ne se reproduise. A ce jour, la concession de Haguenau fait l’autruche et ignore les réclamations. Avec ce mode de fonctionnement, si demain un client se présente avec le même défaut, il aura le même diagnostic erroné, et le même devis de réparation et tout cela pour un simple câble déconnecté. Curieusement, pour la première fois, je n’ai pas reçu d’enquête de satisfaction ! Cordialement KROELY - Mercedes Benz Haguenau dim. 11 févr. 19:22 (il y a 11 jours) À moi Madame, Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir contactés et prenons en compte votre requête dans les meilleurs délais. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite dans le but de vous accompagner et de vous garantir le meilleur service et la meilleure offre. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, votre conseiller. Pour retrouver nos offres et répondre à vos questions, retrouvez-nous sur

Hüdayi
03/05/2024

J’ai acheté un véhicule chez Mercedes Benz a haguenau, le conseiller Monsieur Epli a pu me guider et m’accompagner durant tout mon projet. Ce que j’apprecie chez Mercedes a haguenau c’est que le suivit est formidable meme apres la livraison je conseille fortement 👍

Arakiri67TV
14/04/2024

C’est la 2ème fois que je vais chez ce concessionnaire et je vous le conseille car leur travail est très professionnel. Accueil chaleureux, conseils, j’avais un cycle a enlever et un pare brise à changer. Rien a redire ! Agréable de récupérer son véhicule propre passage au rouleau, aspiré les tapis avant ET arrière !

ayvaz yilmaz
09/05/2024

Très professionnel, accueil agréable, rendez-vous rapide, suite à un voyant moteur, un premier diagnostic est faite on me dit pas de defaut, il supprime le voyant moteur, on paie 2 jour après le voyant reviens, donc diagnostic, il faut changer une pièce, il change et me dise pas de raison que le voyant revient, on paie. 3 jours après le voyant reviens, on me dit il faut changer une pièce, on paie le diagnostic….. Mais sincèrement il sont très professionnel, ils sont a l’écoute.

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