Citroën Evreux - Bayi Auto

Après l'achat (LOA) et la livraison de notre C4 électrique en janvier 2024, les problèmes ont commencé avec l'hiver 2024 et une batterie (de type au gel) qui a nécessite 3 pannes et 2 interventions de plusieurs jours pour enfin la changer. A noter aussi un beau cafouillage autour d'un premier entretien et enfin la perte de certaines petites fonctionnalités après mise à jour et retour du garage. On sent comme un gros manque de coordination en interne...... J'attends des nouvelles de ce garage qui ne m'avait jusqu'alors pas déçu à ce point. A noter cependant l'excellente relation avec le commercial qui nous suit mais qui ne peut malheureusement pas tout faire.

Nous avons déposé notre voiture un mercredi avec un passage à la valise au maximum le mercredi suivant. Le jeudi soir nous avons dû nous présenter à la concession pour avoir des nouvelles, ils avaient tout bonnement oublié de regarder la voiture. Avant cela, nous avons demandé un devis en juillet qui ne nous est jamais parvenu même en se déplaçant pour leur rappeler 2 fois. Seule la moitié des agents disent bonjour quand un client rentre. De plus, le parking privé contient des places handicapés occupées par les voitures du garage. Nous n’irons désormais plus dans cette concession qui n’a aucun suivi de ses clients et un manque de professionnalisme flagrant. Si vous comptez y faire réparer votre voiture ou y faire un suivi fuyez au plus vite. Je répond ici à votre réponse: Tout d’abord quand nous sommes revenus prendre notre voiture nous avons eu la surprise d’apprendre qu’elle était arrivée par dépanneuse alors que nous vous l’avions emmenée nous-mêmes. L’agent d’accueil nous avait dit que le passage à la valise se ferait le mercredi suivant, dernier délai s’il ne trouvait pas un créneau avant soit 7 jours après le dépôt de la voiture. Le jeudi suivant soit 8 jours après elle n’était toujours pas passé. Nous vous avons donc laissé 2 jours. Quand nous sommes venus la chercher l’agent d’accueil nous a montré le planning où notre voiture n’était pas marquée, que ce soit le mercredi, le jeudi ou les jours suivants. Il nous as donc dit qu’elle passerait le vendredi matin à la première heure et non les jours suivants comme vous nous avez répondu. Votre réponse montrerait-elle un manque de communication interne entre le service marketing et les agents d’accueil ?

Contrat leasing en 2021 qui s'est très bien passé. Rendu de la voiture 3ans après qui s'est très bien déroulé. Merci a Robin Godet pour avoir essayé au Maximum de répondre à mes attentes et à mes critères avec patience et bienveillance.

Je viens de réceptionner ma nouvelle Citroën e-C3 à la concession Citroën d’Évreux, et l’expérience a été parfaite ! L’équipe a fait preuve de professionnalisme du début à la fin, en expliquant chaque détail de la voiture et en répondant patiemment à toutes mes questions. Mention spéciale pour l’accueil chaleureux et le suivi attentif tout au long du processus d’achat. La voiture est conforme à mes attentes, et le service client était irréprochable. Merci à l’équipe de Citroën Évreux pour cette belle expérience ! Je recommande vivement !

Je viens d’acquérir ma nouvelle c4, la troisième…. et je remercie Alexis de chez Libert et Robin de la succursale d’ evreux Bayi pour leurs conseils et leur écoute.