BMW et MINI Villefranche-sur-Saône - Altitude 69

1 mois pour obtenir un Rdv été comme hiver , malgré les urgences. Sur la partie réparation un service client déplorable, la personne à l’accueil pour ne pas citer de nom est très hautaine et s’adresse à la clientèle comme si nous étions des moins que rien. Ce point avait déjà été répertorié lors de ma première visite avec une enquête dite anonyme sensée amélioré les services mini. L’anonymat n’est pas respecté et j’ai subit les foudres de cette personne frustrée. Je ne retrouve malheureusement pas le service qualité et client de mini. Sauf partie commerciale vente de véhicule, service facturation et les personnes de l’atelier qui somme toute sont très agréables et à l’écoute.

Une étoile pour gâcher un projet plaisir, très bien vendu par un commercial au top M Duverger. Mais pour le reste, que de désillusions, incapable de respecter une commande faite en décembre 2022 et attendue pour le 20.10.2023. Nous hésitons même de casser la commande car on se sent trahi. Avec BMW utilisez les modes Doux au lieu de votre Future voiture, il semble que cela soit préférable....

Une équipe formidable. Une gestion parfaite du dossier d'achat et de reprise de véhicule. Excellente concession. Je recommande fortement.

Achat vl occasion et reprise dd mon véhicule. Très bien géré par Mr Perrin Lors de la Récupération de ma mini j'ai été parfaitement reçu par une personne très à l'écoute et très professionnelle.pour la remise des documents et des clefs J'ai constaté une petite déchirure sur un joint de portière arrière.jai contacté mon vendeur qui m'a dirigé sur le service après vente et tout c'est très bien passé (prêt d'une voiture dd remplacement pendant l'intervention) la aussi très professionnel Je suis très satisfait de ma mini et du personnel.

[Modification de mon avis - 3 étoiles] La remarque, émise ici, suite à ma visite a été entendue et prise en compte avec un réelle préoccupation, qui m'a paru sincère, pour l'accueil client. Il me faut donc relativiser et estimer qu'il puisse s'agir d'une mésaventure exceptionnelle. Je laisse la suite ici, pour mémoire. Encore merci pour les échanges. Bonne continuation [Avis initial - 1 étoile] Pas d’accueil client, pas de client. La pire façon d’accueillir (ou de ne pas accueillir un client) m’a été offerte par cette concession en ce samedi 18 mai 2024. 15 mn à patienter dans le hall me rendant visible et soucieux d’être informé, à minima, pour un achat de véhicule neuf. Deux clients arrivés après moi ont eu droit à un salut cordial et même une poignée de main pour l’un d’entre eux et une prise en charge en suivant . Moi toujours pas un mot ni même un sourire, je suis donc parti et ne reviendrai jamais. Merci BMW Villefranche sur Saône pour ce 1er contact avec la marque (j’étais avec mes enfants, et en partant de chez vous, nous avons été accueillis très cordialement chez vos voisins de la marque aux quatre anneaux, pour votre information)… À bon entendeur