BMW et MINI Saint-Etienne - Altitude 42

Nous avons laissé un X6 M50D 2019 pendant un délai de presque 2 mois. Au delà du délais, le véhicule sortait de chez BMW avec un voyant et par la suite le radiateur à percer. Au total une facture à hauteur de 7000€, le véhicule a été restitué sans que le compartiment moteur soit nettoyer, des traces dans tous les sens. Et par dessus tout on nous a demandé de payer 40% de frais de réparations !

J’ai fais appel à cette concession pour une demande de garantie constructeur, on me fait venir pour prendre des photos du véhicule.. on doit soit disant me recontacter dans la semaine mais rien n’est fait. Je rappel 15 j plus tard, ACCEUIL CATASTROPHIQUE je dérange clairement ces messieurs dames qui me prennent de haut et me font comprendre qu’ils ont pas le temps pour une demande de garantie . 1 mois passe et toujours rien ! Et là un coup de téléphone de la concession que me dit que je doit retourner à la concession pour qu’ils reprennent des photos car ils ont perdus les anciennes . Donc on m’a clairement amusé plus d’1 mois . Personne ne s’excuse … Plus aucun entretient ne sera fait ici ( M135i et x4 ). Ma famille est cliente depuis plus de 20 ans . Merci pour tout!

Dans le cadre d’une recherche spécifique de pièces sur un véhicule ancien. Le commercial David ainsi que son équipe a su répondre présent à notre requête.

Bonjour Mon épouse a réceptionné un x1 xdrive 25e en juillet 23 neuf hydrid Depuis plusieurs semaines message en roulant : « redémarrage impossible disfonctionnement du groupe propulseur ». La voiture broute au ralentit. Prise de rdv mais on lui explique qu ils étaient débordés et lui propose un rv 3 semaines après qu elle doit rouler comme cela Lors du dépôt de la voiture, le réceptionniste de l atelier lui explique qu ils n ont pas le temps de s en occuper….mais qu ilsl verront ce qu ils peuvent faire!! Récupération de la voiture et… même message 24h après Nouveau rdv « pour vous faire plaisir dans 10 jours »!!! Prêt d un véhicule avec pneus avant été totalement lisses, aucune nouvelle Je ne parle pas du fait que lorsque l on est une femme à la réception, on n y comprend forcément rien et on vous prend de haut…. On va m expliquer en réponse que l on doit les contacter directement blablabla mais sérieusement, ce n est pas au client de gérer les équipes BMW et de leur demander de faire leur boulot.

Accueil toujours impeccable à l'atelier, aimable et souriant. Voiture récupérée nickel. J'ai toujours été bien conseillé et on a toujours cherché à me trouver des solutions ou à m'arranger au niveau des rdv. Je n'ai jamais été déçu à ce niveau là. Seul bémol, c'est le nombre de véhicules de courtoisie à disposition. Il faut prendre rdv assez à l'avance.. ce n'est malheureusement pas mon point fort!