BMW et MINI Juvisy - Indigo

Nous tenons à exprimer notre immense satisfaction suite à l’acquisition de notre BMW. Nous avons bénéficié d'un service exceptionnel et professionnel de la part de monsieur KANE Elimane. Un grand merci pour votre disponibilité et surtout pour la qualité des conseils. L’accueil, la qualité du service ainsi que la réactivité de l'équipe nous ont donné entière satisfaction. Nous nous sommes sentis à l’aise chez eux durant tout le processus d’achat. Une fois de plus chapeau bas à monsieur KANE.

Ma premier expérience au service BMW, J’avais un voyant moteur orange sur le tableau de bord de ma 318D. J’ai pris rendez-vous 6 jours avant. Une gentille demoiselle m’a accueilli et a créé mon dossier. Un responsable atelier ma posé des questions sur les problèmes rencontrés. Le véhicule a été pris en charge un jeudi à 8h45, le même jour le diagnostic était fait, le vendredi à 12h30 je reçois un message vocale me disant que le problème a été résolu et que la sonde Lambda a été changé. À 14h30 je récupère mon véhicule laver, aspirer, mise à jour du logiciel de bord, pneus gonflés. Il y a pas à dire chez BMW on sais s’occuper de votre voiture. Pour ma part c’était une très bonne première expérience. Merci à l’équipe de l’atelier de Juvisy

À FUIR ! Aucun sens du service client, veulent facturer des diagnostics à tout va. De la pure incompétence et ne reconnaissent pas leurs erreurs. Je déconseille toute personne tenant à son véhicule d’y déposer le leur. Vous y serez mal reçu (agressivité) et le véhicule repartira avec plus de problèmes qu’à l’arrivée. 2e visite chez eux et dernière! À fuir vraiment, fiez vous bien aux derniers commentaires ils vont tous dans le même sens, ce n’est pas un hasard !

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement quant à l’attitude de BMW en matière de service client. Malgré un investissement important dans l’achat d’un véhicule neuf, il semble que, passé le seuil de la concession, la satisfaction du client ne soit plus une priorité pour la marque. Je déconseille vivement BMW à toute personne en quête d’un service après-vente digne de ce nom. D’autres constructeurs automobiles seront, je l’espère, plus respectueux et soucieux de l’accompagnement de leurs clients. Je souhaite également répondre à votre commentaire récent, dans lequel vous prétendez m’avoir prêté un véhicule pendant deux jours afin de tester son autonomie. Cette information est entièrement fausse. À aucun moment un tel essai ne m’a été proposé. Je vous demande donc d’arrêter de diffuser des informations erronées et d’assumer vos responsabilités en tant que professionnels du secteur automobile. En ce qui concerne la MINI électrique que j’ai achetée neuve, mon expérience est plus que décevante : son autonomie est si limitée que je suis contraint de rouler à 50 km/h sur l’autoroute. De plus, l’utilisation du chauffage ou de la climatisation vide la batterie à une vitesse inquiétante. Pour un véhicule de cette gamme, c’est tout simplement inadmissible. Enfin, face au manque total de considération dont j’ai été victime, je m’interroge sérieusement sur les raisons de ce traitement. J’en viens même à me demander si certaines discriminations ne sont pas à l’œuvre, ce qui, si cela se confirmait, serait d’une extrême gravité. En résumé, BMW ne prend pas ses responsabilités et semble totalement indifférent à la qualité de l’expérience client, ce qui est regrettable, choquant et profondément frustrant.

Mais que dire ? de surprise en surprise !! mais pas les bonnes! on laisse un véhicule pour une révision et on repart avec plus de problemes qu'à l'arrivé et ensuite on me demande pourquoi je ne veux plus laisser mon véhicule ? tout simplement parce que plus cher que les autres et des incompétents! revision mal faite. mise a niveau de l'huile pas faite, j'ai du racheté un bidon en urgence afin de ne pas endommager le moteur! et après ça invente des pannes afin de facturer un max! des escrocs tout simplement!