BMW et MINI Juvisy - Indigo

Nous tenons à exprimer notre immense satisfaction suite à l’acquisition de notre BMW. Nous avons bénéficié d'un service exceptionnel et professionnel de la part de monsieur KANE Elimane. Un grand merci pour votre disponibilité et surtout pour la qualité des conseils. L’accueil, la qualité du service ainsi que la réactivité de l'équipe nous ont donné entière satisfaction. Nous nous sommes sentis à l’aise chez eux durant tout le processus d’achat. Une fois de plus chapeau bas à monsieur KANE.

Ma premier expérience au service BMW, J’avais un voyant moteur orange sur le tableau de bord de ma 318D. J’ai pris rendez-vous 6 jours avant. Une gentille demoiselle m’a accueilli et a créé mon dossier. Un responsable atelier ma posé des questions sur les problèmes rencontrés. Le véhicule a été pris en charge un jeudi à 8h45, le même jour le diagnostic était fait, le vendredi à 12h30 je reçois un message vocale me disant que le problème a été résolu et que la sonde Lambda a été changé. À 14h30 je récupère mon véhicule laver, aspirer, mise à jour du logiciel de bord, pneus gonflés. Il y a pas à dire chez BMW on sais s’occuper de votre voiture. Pour ma part c’était une très bonne première expérience. Merci à l’équipe de l’atelier de Juvisy

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement quant à l’attitude de BMW en matière de service client. Malgré un investissement important dans l’achat d’un véhicule neuf, il semble que, passé le seuil de la concession, la satisfaction du client ne soit plus une priorité pour la marque. Je déconseille vivement BMW à toute personne en quête d’un service après-vente digne de ce nom. D’autres constructeurs automobiles seront, je l’espère, plus respectueux et soucieux de l’accompagnement de leurs clients. Je souhaite également répondre à votre commentaire récent, dans lequel vous prétendez m’avoir prêté un véhicule pendant deux jours afin de tester son autonomie. Cette information est entièrement fausse. À aucun moment un tel essai ne m’a été proposé. Je vous demande donc d’arrêter de diffuser des informations erronées et d’assumer vos responsabilités en tant que professionnels du secteur automobile. En ce qui concerne la MINI électrique que j’ai achetée neuve, mon expérience est plus que décevante : son autonomie est si limitée que je suis contraint de rouler à 50 km/h sur l’autoroute. De plus, l’utilisation du chauffage ou de la climatisation vide la batterie à une vitesse inquiétante. Pour un véhicule de cette gamme, c’est tout simplement inadmissible. Enfin, face au manque total de considération dont j’ai été victime, je m’interroge sérieusement sur les raisons de ce traitement. J’en viens même à me demander si certaines discriminations ne sont pas à l’œuvre, ce qui, si cela se confirmait, serait d’une extrême gravité. En résumé, BMW ne prend pas ses responsabilités et semble totalement indifférent à la qualité de l’expérience client, ce qui est regrettable, choquant et profondément frustrant.

Vidange mal fait. L’huile coule depuis. Plusieurs coups de fil passés en vain. A chaque fois, on me dit qu’on va me passer l’atelier et ça raccroche. Maintenant, on me dit que c’est trop tard, il faut payer pour un nouvel diagnostique. Depuis mon véhicule n’a pas fait plus de 2.000km.

Tout d’abord, l’accueil et le professionnalisme de la personne en charge de la réception des véhicules m’ont laissé une impression déplorable. Lors de ma venue pour un problème de lève vitre et demande de remplacement du liquide de refroidissement, j’ai été rappelé pour m’informer que la pompe à eau fuyait et que, de toute façon, “on ne peut pas changer juste le liquide”. Cette phrase en elle-même m’a choqué, tant par son ton que par l’approche peu professionnelle adoptée. Par ailleurs, on m’a indiqué que la main-d’œuvre était prise en charge par la garantie, mais pas la pièce (pompe à eau), sans même vérifier les éléments couverts par ladite garantie. Après discussion, on me rappelle finalement pour m’annoncer que la pièce était bien prise en charge. Un manque évident de rigueur et de professionnalisme. Ensuite, concernant un problème de lève-vitre, on m’avait assuré que l’intervention serait réalisée dans la journée. Or, en fin de journée, on m’annonce que l’atelier ne dispose pas des outils nécessaires pour calibrer correctement la vitre, et que mon véhicule serait immobilisé jusqu’à la semaine suivante. De plus, sans le moindre scrupule, il m’a été suggéré de louer un véhicule, comme si cela allait de soi. Enfin, à voir lors de la récupération si le montant annoncée sera respecté et l’ensemble des travaux seront bien effectués. Pour ma part, je préfère dorénavant me rendre à BMW Vélizy, où le service est bien plus sérieux et à la hauteur des attentes d’un client BMW.