BMW et MINI Juvisy - Indigo

Ma premier expérience au service BMW, J’avais un voyant moteur orange sur le tableau de bord de ma 318D. J’ai pris rendez-vous 6 jours avant. Une gentille demoiselle m’a accueilli et a créé mon dossier. Un responsable atelier ma posé des questions sur les problèmes rencontrés. Le véhicule a été pris en charge un jeudi à 8h45, le même jour le diagnostic était fait, le vendredi à 12h30 je reçois un message vocale me disant que le problème a été résolu et que la sonde Lambda a été changé. À 14h30 je récupère mon véhicule laver, aspirer, mise à jour du logiciel de bord, pneus gonflés. Il y a pas à dire chez BMW on sais s’occuper de votre voiture. Pour ma part c’était une très bonne première expérience. Merci à l’équipe de l’atelier de Juvisy

Grâce à David et son équipe je suis devenu l'heureux propriétaire d'un BMW X2. Ils ont été aux petits soins pour me remettre un véhicule d'occasion parfaitement révisé et préparé pour ma sérénité. Superbe accueil.et service client au top Merciiii

Tout d’abord, l’accueil et le professionnalisme de la personne en charge de la réception des véhicules m’ont laissé une impression déplorable. Lors de ma venue pour un problème de lève vitre et demande de remplacement du liquide de refroidissement, j’ai été rappelé pour m’informer que la pompe à eau fuyait et que, de toute façon, “on ne peut pas changer juste le liquide”. Cette phrase en elle-même m’a choqué, tant par son ton que par l’approche peu professionnelle adoptée. Par ailleurs, on m’a indiqué que la main-d’œuvre était prise en charge par la garantie, mais pas la pièce (pompe à eau), sans même vérifier les éléments couverts par ladite garantie. Après discussion, on me rappelle finalement pour m’annoncer que la pièce était bien prise en charge. Un manque évident de rigueur et de professionnalisme. Ensuite, concernant un problème de lève-vitre, on m’avait assuré que l’intervention serait réalisée dans la journée. Or, en fin de journée, on m’annonce que l’atelier ne dispose pas des outils nécessaires pour calibrer correctement la vitre, et que mon véhicule serait immobilisé jusqu’à la semaine suivante. De plus, sans le moindre scrupule, il m’a été suggéré de louer un véhicule, comme si cela allait de soi. Enfin, à voir lors de la récupération si le montant annoncée sera respecté et l’ensemble des travaux seront bien effectués. Pour ma part, je préfère dorénavant me rendre à BMW Vélizy, où le service est bien plus sérieux et à la hauteur des attentes d’un client BMW.

Impressionné par la qualité de service de ce concessionnaire. Ayant rendez-vous ce 5 février 2025 dans le cadre d'une campagne technique, ma prise en charge a été parfaite de bout en bout : accueil très cordial et rapide, attente confortable dans un petit "salon" dédié, durée d'intervention respectée, et en prime un véhicule retrouvé impeccablement lavé. C'est tout bonnement excellent !

Un grand merci à Cedric de [BMW Indigo Juvisy] pour son professionnalisme et sa réactivité exceptionnels. Bien que mon véhicule ne soit plus sous garantie, ils ont pris en charge les réparations avec une transparence et une efficacité remarquables. Dès l'accueil, j'ai été impressionné par leur écoute et leur souci du détail. Le suivi a été irréprochable, et les délais annoncés ont été respectés. Une expérience client exemplaire qui reflète parfaitement les standards de qualité de BMW. Je recommande vivement ce concessionnaire à tous les propriétaires de BMW, vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés ! 👏