Audi Paris Nanterre - Groupe Bauer Paris

Très déçu !!! Je suis client Audi Bauer depuis 2018. J'y ai acheté 2 véhicules neufs. J'ai testé l'atelier 4 fois. Mais avec le temps le service a baissé en qualité. Plus de café de bienvenue à l'accueil de l'atelier. Je dépose mon véhicule ce jeudi 30 janvier matin pour une révision long Life 2 ans de mon A3. Nous avons effectué le tour de la voiture et j'ai découvert qu'il y avait une rayure à l'avant gauche sur ma voiture qui depuis est partie. Ca a bien été notifié sur l'état de la carrosserie plus quelques rayures que j'avais déja sur les jantes et rien d'autre. Ensuite 1ère douche froide le montant de la révision plus de 900€ juste pour un entretien classique. Je payais 450 avec mon A1. Alors certes je m'attendais à plus mais pas à ce point. A ce prix la je suis en droit d'attendre des prestations premiums. En la récupérant le soir nous étions plusieurs à attendre, je fais tout de même part de mon mécontentement concernant la facturation abusive, d'autant plus qu'il existe un contrat d'entretien beaucoup plus avantageux à 600€ pour 24 mois mais on ne me l'avait jamais proposé jusqu'à ce soir. Et le jackpot : Avant de partir, je n'ai malheureusement pas fait le tour complet de ma voiture pour vérifier que tout était en ordre et en bon état car il y avait d'autres personnes qui attendaient et jusqu'à présent tout s'était toujours bien passé je faisais confiance à Audi. Quelle grave erreur de ma part !!! Je suis rentré directement chez moi, sans avoir eu d'accidents ni d'accrochages, ni stationné quelque part. Je me gare donc à ma place de parking souterrain. Je précise que c'est un grand parking, on a bcp de place pour manœuvrer. Et une fois garé j'en profite pour faire le tour de ma voiture et là j'ai été stupéfait d'apercevoir un ensemble d'éraflures à l'arrière droit de ma voiture. Mon visage se décompose. Je suis quelqu'un de très soigneux avec ma voiture. Par exemple jamais je me gare collé aux autres, je cherche toujours des places sans voitures à proximité. Tout ça pour éviter justement que des personnes abiment ma voiture. Je repense à la situation c'est pas possible Audi ne peuvent pas faire ça. J'avais confiance en Audi. Au final je vous invite à lire les avis négatifs une personne a eu le même souci que moi sauf qu'elle a eu la chance de s'en rendre compte avant de partir. Je cite Mme HADJ-YOUCEF "J'ai déposé mon véhicule pour une simple révision avec Contrôle Technique, et lorsque je suis venue le récupérer, le pare-chocs et l'aile arrière avaient été abîmés ??? Heureusement que je m'en suis aperçue par hasard avant de quitter la Concession. De fait, les réparations ont été prises en charges. " Et la réponse du responsable "Un léger frottement peut toujours arriver au regard du nombre de véhicules manipulés dans des espaces de surcroît souvent réduits, et parfois sans que nous nous en rendions compte." Ce que décrit ce responsable est exactement ma situation "Un léger frottement peut toujours arriver sans que nous nous en rendions compte" Et comme attendu au lieu de reconnaitre leur erreur c'est forcément de ma faute et ça ne peut pas être la leur. On m'a répondu "lors de la restitution de votre véhicule si l'accrochage de votre pare-chocs arrière droit avez été fait dans nos locaux, cela vous aurez interpellé directement en vue de la grandeur des rayures selon la photo que vous nous avez fournie. En tout état de cause, nous n'aurions pas attendu de vous rendre votre véhicule endommagé si cela avait été effectué dans notre concession, nous aurions pris les devants." Bizarre pour Mme HADJ-YOUCEF vous n'avez pas pris les devants. Bref je vous laisse vous faire votre propre avis mais pour moi c'est terminé Audi Bauer. Et soyez bien vigilant quand vous récupérez votre véhicule. Edit : Non monsieur lors de la restitution en étant à 10-15 m de mon véhicule au niveau de la réception impossible de détecter la trace à cette distance et vue de derrière ça ne se voit pas. La preuve en photo. Et sinon j'attends tjs l’enquête de satisfaction que je n'ai jamais reçu.

Une équipe très professionnelle et de très bon conseil. Un accueil chaleureux et votre véhicule vous es rendu entièrement lavé l’intérieur comme l’extérieur. Client depuis 7 ans dans le garage Audi Naterre, je recommande les yeux fermés.

Une prise en charge rapide et respectant les délais. L’équipe à l’atelier est cordiale et la révision faite sans soucis. Pourquoi pas le 5* ? Une petite relecture avec le client de la fiche d’intervention permettrait un peu plus de transparence et mettre en évidence certaines interventions non mentionnées lors de la restitution. En tout cas je recommande vivement.

Bonjour . Très bon accueil de la réception atelier ,une prise en charge et une prestation de qualité du service technique . Restitution de mon véhicule après la prestation, avec un rendu ultra propre ( nettoyage extérieur et intérieur ),ca fait vraiment plaisir. Je recommande vivement la concession de Audi Bauer Nanterre 92 , pour son professionnalisme et sa sympathie. Cordialement

Réception professionnelle et aimable. Prise en charge du véhicule dans les délais prévus. Explication claire sur l'état du véhicule et des éventuels points d'attention à prendre en compte d'ici la prochaine révision lors de la reprise du véhicule.